Asiakastiedotteen etusivulle

Numeron 01/03 artikkelit:
Kielitoimiala uudistuu
Erään palvelutuotteen historia
Tuotejulkistus: Esitysten englanti
Vauhtia kansainväliseen kasvuun

Keith Silverang on Training Divisionin johtaja ja esiintymiskielen isä.

Kokenut kouluttaja ja sisällöntuottaja Leena Hazelkorn uskoo yhteistyöhön.

Alussa oli välinpitämättömyys
"Huomasin 1980-luvulla auttaessani esitysten valmistelussa eri maista kotoisin olevia ihmisiä, että suomalaisten esityksissä toistuivat samat asiat: johdonmukaisuuden ja loogisuuden puute. Syyt tähän ilmiöön lienevät suomalaisessa faktakeskeisessä koulujärjestelmässä. Esimerkiksi Yhdysvalloissa ihmiset opetetaan pienestä pitäen esiintymään", sanoo Keith Silverang, AAC Global Training Divisionin johtaja.

"Suomalaiset eivät 1980- ja 1990-lukujen taitteessa vielä ymmärtäneet, että asioiden esittäminen myyvästi kuuluu kaikille, ei pelkästään myyntihenkilöstölle", kertoo pitkän AAC-uran kouluttajana tehnyt ja nykyään AAC:n sisällöntuotantoyksikössä työskentelevä Leena Hazelkorn. "Asioiden esittelyyn riittivät runsaat yksityiskohdat, nimet ja numerot. Esitysten pitäjien mielestä heidän ei tarvinnut sortua suostuttelemaan ketään. Puhdas informaatio puhukoon puolestaan, arveltiin."

Ympäristö pakottaa muutokseen
1990-luvulla tapahtui suuria mullistuksia, jotka muuttivat suomalaisten suhtautumisen esiintymiskieleen. Ensimmäinen niistä oli Neuvostoliiton hajoaminen ja syvä lama, jotka vapauttivat markkinoita ja aiheuttivat kilpailun kiristymisen yksityisellä sektorilla. Toinen oli Suomen liittyminen EU:hun, mikä puolestaan herätti myös julkisen sektorin ymmärtämään, että pelkillä faktoilla ei välttämättä saada asioita läpi. Kolmas tekijä on Nokia-kulttuurin vaikutus: "Nokian yrityskulttuuriin kuuluvat omien ideoiden puolustaminen sekä positiivisen vaikutelman luominen eivät ole itsestäänselvyyksiä suomalaisessa kulttuurissa", sanovat Keith ja Leena.

AAC oli jo osittain valmis vastaamaan näihin haasteisiin, sillä se oli kehittänyt yleismaailmallisen argumentointitekniikan. Se ei kuitenkaan yksinään riittänyt, sillä myös kielitaidon parantamisen paineet kasvoivat kansainvälistymisen kiihtyessä. Argumentointivalmennusten yhteydessä huomattiin, että usein kallisarvoista aikaa kului kieliasioiden selvittämiseen ja sopivien ilmausten löytämiseen.The Language of Presentations -kurssilla opitaan, miten esimerkiksi siirrytään luontevasti esityksen ensimmäiseen aiheeseen (Topic). Tästä näet katkelman LOP-materiaalin tätä aihetta käsittelevästä osiosta.

Kokemus kirjoihin ja kansiin
Keithin tullessa alkuvuonna 2002 AAC Global Training Divisionin johtoon hän alkoi kehittää tiiminsä kanssa prosesseja AAC:n koulutustarjonnan laadun ja systemaattisuuden takaamiseksi. Tästä syntyi ajatus teemakursseista, jotka tarjoavat opiskelijoille monipuolisen koulutuskokonaisuuden tietystä aihealueesta. Kouluttajat puolestaan saavat laadukkaan tuen lähiopetukseen. Teemakurssit koostuvat moduuleista eli teemakohtaisista aihepiireistä, jotka koulutusta suunniteltaessa valitaan asiakkaan tarpeiden mukaan.

Palvelutuote syntyy yhteistyössä
AAC:n koulutusperiaatteisiin kuuluu vahva itseopiskelun tukeminen. Sisällöntuotantoyksikössä Leena sai syyskuussa 2002 tehtäväkseen muokata aiemmin AAC:llä kehitetyn Convincing the Audience -kirjan sisältöä yhteensopivaksi LOP-lähiopetusmateriaaliin. Pian hän huomasi, että työ olikin luultua suurempi. Ilman läheistä yhteistyötä projektiryhmän kanssa tuloksena saattaisi olla kaksi keskenään kilpailevaa materiaalia eikä saumaton kokonaispalvelu, joka oli tavoite.

Leena sekä LOP-projektiryhmä, johon myös Keith kuului, aloittivat materiaalien sisällöllisen yhteensovittamisen. Molemmat osapuolet muokkasivat omia tuotoksiaan ja kysyivät toinen toisiltaan neuvoa. "Pyörää ei kannata keksiä moneen kertaan", sanovat Leena ja Keith. "Tämä projekti opetti meille paljon siitä, minkälainen useita asiantuntijoita yhdistävän prosessin tulee olla. Onneksi olemme oppiva organisaatio", he jatkavat.

Projektin myötä syntyi työnjako, joka otettiin heti käyttöön kaikissa teemakurssiprojekteissa. Teemakurssin projektipäällikkö ja itseopiskelumateriaalin sisällöntuottaja rakentavat kurssin rungon ja määrittelevät kullekin moduulille oppimistavoitteet. Kouluttajat luovat teemojen ympärille tuntiaktiviteetteja oman ammattitaitonsa ja kokemuksensa turvin. Sisällöntuotanto koostaa teemoista loogisen itseopiskelumateriaalikokonaisuuden, joka tukee opetusta ja syventää teoreettista pohjaa. Katso tästä prosessikuvaus.

Lopputuloksena laatu ja joustavuus
Tuloksena on moduuleista koostuva, teemakohtainen koulutuskokonaisuus, joka soveltuu sekä seminaarimuotoiseen että viikoittain kokoontuvien pienryhmäkurssien koulutukseen. Moduuleissa on runsaasti erilaisia harjoituksia, joista kouluttaja valitsee opiskelijoiden henkilökohtaisten tarpeiden mukaan kullekin ryhmälle sopivimmat.

"Tavoitteena on vähentää tuotteen henkilökeskeisyyttä. Teemakurssien avulla myyntitiimimme voi entistäkin varmemmin taata asiakkaalle koulutuksen laadun ja sopivuuden siitä riippumatta, kuka kouluttaja tulee kurssin vetämään", Keith sanoo, mutta lisää: "Kouluttajan rooli ei toki ole vähentynyt, vaan kouluttaja pystyy entistä tehokkaammin hyödyntämään todellista asiantuntemustaan aikuisopetuksen ammattilaisena nyt, kun kurssin sisältö on entistäkin monipuolisempi ja laadukkaampi. Nämä koulutukset ovat ratkaisuja asiakkaidemme tarpeisiin. Ratkaisu muodostuu valittujen teemojen ja kouluttajan yhdistelmästä."

Managereille, ministereille, puhelinmyyjille...
AAC:n kouluttaja David Eade on jo pitänyt ensimmäisen kaksipäiväisen LOP-seminaarin. Hän antaa erityiskiitosta materiaalin loogisuudelle. "Kouluttajan on todella helppo seurata koulutussuunnitelmaa ja saada opiskelijat innostumaan aiheista", hän kertoo. Davidin mukaan materiaalin harjoitukset saivat ryhmän innostumaan ja motivoitumaan jopa niin, että jotkut osallistujista jatkoivat kurssin aiheista keskustelua kotona perheensä kanssa yömyöhään saakka.

Kenen tällaisessa koulutuksessa kannattaisi käydä? "Kaikki, jotka pitävät esityksiä, tarvitsevat siihen kieltä. Mitä varmemmin kielitaito on hallussa, sitä enemmän voimavaroja voi käyttää itse esityksen aiheeseen", kiteyttää David.